前咨询

       客户在采购UPS前应尽可能选择适合自身需求的产品,避免选择上的失误,造成资金的浪费,因此,捷益达为您提供选择UPS的咨询服务,您可以联系我们市场部,将您的需求提供给我们,我们将尽快给出您需求的解决方案,能为您节省每一分钱我们会感到十分欣慰。

售中服务   

       产品安装的规范决定着UPS电源运行的安全和可靠,我们提供所有我们产品的安装的手册和视频指导,您可以联系我们,希望我们的努力给您带来工作上的便利。

售后支持

       产品安装后的服务是客户重点关注的事项,因此,捷益达公司对产品的定期巡检、故障的正确判断,以及故障的排除给出了较为实际有效的指导,经销商或服务商可以根据我们提供的指引,直观、迅速的进行服务。
深圳市捷益达电子有限公司
Shenzhen Jeidar Electronics Co., Ltd.

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C ustomer Support

客服支持

1、服务理念和目标:

      捷益达公司一贯遵循更好的服务,是企业致胜的利器的服务方针,做到主动服务,客户至尊的服务理念。客户100%的满意是捷益达追求的目标。

2、服务方式:

      1现场服务:快速响应,主动了解客户使用产品运作情况,电源使用环境及负载是否合理,及时向客户建议新的改进和纠正措施,提供必要的技术支持以及服务客户新的需求等。

      2)电话服务:捷益达公司专门为客户设立了24小时免费400服务热线400-830-8663,技术咨询、定期服务、服务质量回访。

      3)线上服务:捷益达公司为了用户的方便,建立了网上报修服务支持,只要你打开公司网页,在线客服就会与你联系。

       “捷益达为切实有效地保障客户的利益,做好售前、售中、售后的服务工作。公司的客户服务中心真诚为客户提供售前的技术方案规划,为客户提供UPS及蓄电池方面的各种解决及保养方案;提供售中的安装、调试、各种形式的培训;提供售后的保修期内、外的巡检、维修等工作,真正做到全天候为用户提供满意的服务。

3、售前技术支持服务

       捷益达公司不单是销售UPS,而更重要的是要为客户利益着想,为客户提供科学的、切合实际的、节省开支的合理方案。捷益达客户服务中心除对客户的UPS选购使用给予全面的咨询外,对大批量UPS项目选购均提供科学详细的“UPS配套解决方案,为客户的选型配套和场地、电力配套提供完备的方案,并同时进行网上技术咨询,定期在公司网页的新技术信息中发布最新产品公告,及时向客户提供产品新技术方案。

4、售中服务

     4.1 对于选购捷益达UPS产品的客户,均可享受捷益达客户服务中心所提供安装调试服务,保证系统正常运作。

     4.2 捷益达公司承诺开箱合格率为100%

     开箱合格标准为:

     1)产品开箱检验的整机按厂家出厂电性能检验标准检验合格

     2)无人为及运输所造成的损坏(包括电性能、整机外观)

     4.3 捷益达公司作为UPS专业制造厂商,对所有销售的UPS均设有充足的三级(公司客户服务中心备件库存、大区客户服务中心备件库存、服务网点备件库存)备件库存,定期按照销售数量的一定比例补充维修备件,以确保应付任何突发故障。

     4.4 机器安装验收后,安装工程师需填写《售后服务记录表》一式三份,经客户签字盖章认可,并进行总结和存档。

4.5 安装工程师在现场对客户做详细的产品使用操作及日常维护说明和培训。

5、售后服务

    5.1 保修服务 

          捷益达公司对产品实行保修,保修期限根据买卖合同中的条款执行。

          ◆ 保修凭证:捷益达产品的有效保修凭证含:捷益达UPS产品保修卡;本机的有效购机发票。

          非保修责任:

          下列因素引起的故障不在保修责任范围内,需收取维修费。

           1)运输、搬运过程中的人为损坏;                                                       2)不正确的安装方法引起的损坏;

           3)不正确的开关机方法引起的损坏;                                                   4)自行配置不良电池引起的损坏;

           5)地震、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害造成的损坏;                   6)电池到货闲置超过三个月;

           7)产品曾经由非经捷益达公司培训之技术服务人员进行检查或修理。

    5.2 服务响应

          捷益达承诺其所提供的产品若在客户使用中发生故障,全年365天,每周7×24小时及时响应。

    5.3 维修服务

          凡捷益达售出的UPS发生故障时,捷益达公司的维修工程师将按照服务响应所规定的时间内前往现场处理。如遇到疑难故障难以即时排除,则应立即提供备机,保障客户 工作顺利进行。

    5.4 保外的延续服务

          超出保修期外,客户将继续享受有偿捷益达提供的产品维修与维护服务。      一般情况下,可提供产品故障的单次报修服务。

          提供产品买保服务。                                                                                         蓄电池不在续保服务范围。

    5.5 备品备件的提供

          捷益达公司设有三级完善的备品备件库,以保证客户在保修期内的维修服务能够具备充足的备件,以保障客户在验收合格后的6年内仍然能得到足够的备件供应。

    5.6 培训

          捷益达公司将对客户进行免费现场培训,包括设备操作、设备日常保养与维修等,保证客户能安全、正常的使用。

6、客户服务监督

    6.1 电话回访

          客户服务任务完成后,捷益达客户服务中心将在七天内安排一次电话回访,以核实该次服务工作的效果和后续情况,并核实用户的意见,以评定该次服务工作的客户验证满意度。做到100%的用户满意。

    6.2 咨询及报修电话

          ① 如果您的设备出现了故障,请拨打:24小时报修免费服务热线:400 830 8663   800 830 5153

          ② 如果您碰到疑难问题,请拨打:技术支持服务热线:266963383290755-26882092(直线)

    6.3 监督投诉电话:如果您对我们的服务感到不满意,请拨打:0755-26696338123进行投诉。          

售后服务网点联系方式

各地售后服务机构名称

技术人员具体情况

地址

联系电话

深圳总部客服

丁秀芝客服经理

俞宝志高级工程师

朱辉高级工程师

左奇高级工程师

刘晓华高级工程师

叶生荣高级工程师

李飞高级工程师

彭明高级工程师

陈对悦高级工程师

深圳市宝安区西乡固戍东方建富愉盛工业园122

0755-26696338

0755-26882092

800 830 5153

400 830 8663

北京客服

程元立高级工程师

北京昌平城铁沙河站青年创业大厦B1016

15321569184

河北客服

李亚鹏工程师

河北省石家庄市寺家庄镇香堤小郡

18311234983

天津客服

王晓川工程师

天津市南开区白堤路馨名园9-102

13522886020

18911227941

山东客服

杨晓梅工程师

山东省济南市历城区华山街道中海华山玲珑A区华景郡19号楼1801

15168882652

山西客服

石文军工程师

山西省太原市万柏林区南内环西街78号润景园著千峰南路与南内环西街交汇处西南角

13546116757

内蒙古客服

刘思敏高级工程师

包明明工程师

内蒙古呼和浩特市赛罕区乌兰察布东路中星国际1209

18601219766

15384813736

青岛客服

凌相阳工程师

山东省青岛市市北区劲松一路206

18253248238

辽宁客服

迟冬松高级工程师

辽宁省沈阳市和平区三好街百脑汇1522

13904033606

吉林客服

谢丹工程师

吉林省长春市南关区健民街与繁荣路交汇秋实e景二期131单元1402

15568858879

黑龙江客服

徐春光工程师

哈尔滨市南岗区南通大街2243312

13304804799

大连客服

凌相臻工程师

大连市金州区北山路528号金连公寓611

 18822868660

陕西客服

韩延虎高级工程师

陕西省西安市科技路181401

18611195186

甘肃客服

李强高级工程师

甘肃省兰州市城关区民主东路105101

18609495319

新疆客服

金关虎工程师

新疆乌鲁木齐市沙依巴克区西山西街南一巷16号雅山新天地5号楼商铺104

13659902285

0991-4550398

宁夏客服

杨玲萍工程师

宁夏众和·尚美雅居北区14号楼三单元302

17797087021  13099517776

青海客服

徐子清工程师

西宁市胜利路59608

18993123577

苏州客服

查宝华高级工程师

江苏省苏州市金枫路216号东创科技园C号楼605

18151968488

上海客服

林艺国工程师

上海市嘉定区佳通路3121723

18559210970

江苏客服

李富伟工程师

南京市万兴路39号通宇林景31单元1603

17751005150

安徽客服

戴频工程师

合肥市包河区马鞍山南路229号鼎盛时代广场9901

13866687099

浙江客服

邓勇高级工程师

杭州市下城区绍兴路353号华洲创业大楼2

13705711520

宁波客服

金敏高级工程师

浙江省宁波市江北区亲亲家园12201

13777125807

   广州客服  

李志凯工程师

广州市天河区牛利岗北街1682103

18922715668

广西客服

斯有斌工程师

蒙良杰高级工程师

陆荣都工程师

广西南宁市民族大道82号嘉和南湖之都927

0771-5863785

13877155488

13707817726

福建客服

黄雅贞工程师

福建省厦门市湖里区湖里大道18号联发文创口岸7号楼3305

18150132293

厦门客服

黄雅贞工程师

福建省厦门市湖里区湖里大道18号联发文创口岸7号楼3305

18150132293

海南客服

吴鸿高级工程师

美兰区五指山路恒利大厦

18025376736

成都客服

李继明工程师

成都市武候区科学路小区科院街671单元04

028-85251237

13308071750

重庆客服

张琦工程师

重庆市长龙坡区长大路1293-1

   13883110725

贵阳客服

黄泽权工程师

贵州省贵阳市云岩区盐务街百草巷111单元102

0851-6823559

15285643873

云南客服

田景刚工程师

云南省昆明市五华区华山东路大绿水问103

13984026096

西藏客服

益苏工程师

拉萨市城关区林廓东路41号附1

13989082234

河南客服

林新华高级工程师

尹世友工程师

郑州市金水区花园北路99号花语公寓1110-7

0371-86135809

13103846126

武汉客服

潘虹工程师

武汉市武昌区南湖花园城瑞安街226

13006155522

湖南客服

叶泽红工程师

长沙市芙蓉区远大一路130号湘聚大厦1116

0731-82228680

18175193165

江西客服

陈会龙工程师

江西省南昌市高新区699号聚仁国际2#1607

13707090539


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